TRANSPARÊNCIA NO CLUBE

Política de privacidade

Atualizada em 6 de novembro de 2026. Esta política descreve o CX na Operação Clube, produto de conteúdo e orientação de Luiz Terra para profissionais adultos de CX, BPO e Contact Center.

Quem cuida dos dados

Luiz Terra é o responsável pelo produto. Contato para privacidade, acesso, correção ou exclusão: luiz@luizterra.com.br.

Dados usados e finalidade

• E-mail, nome quando informado e identificador da conta: autenticação, acesso e comunicação transacional.
• Identificadores de compra e assinatura, estado do pagamento e período pago: liberar ou suspender os benefícios contratados, impedir duplicidades e cumprir obrigações.
• Perguntas e respostas: prestar a orientação privada solicitada pelo assinante.
• Capítulo e progresso de leitura: retomar o conteúdo.
• Dados técnicos, como endereço IP, identificadores de sessão, tipo de navegador, rotas acessadas e registros de falha: proteger a conta, prevenir abuso e diagnosticar problemas do serviço.

Não envie dados pessoais, credenciais ou informações confidenciais de terceiros nas perguntas. O app não pede acesso a câmera, microfone, localização ou contatos e não contém anúncios.

Prestadores e compartilhamento

A Hotmart processa a compra e comunica eventos de assinatura; seus dados de cartão não são armazenados pelo clube. A Vercel hospeda a aplicação; a Neon mantém o banco PostgreSQL. A Resend entrega os códigos de acesso e avisos transacionais. Esses prestadores podem processar dados em infraestrutura fora do Brasil conforme suas condições e salvaguardas aplicáveis. O Google Play distribui a aplicação Android conforme as próprias políticas. Não vendemos seus dados nem usamos suas perguntas para anúncios.

Autenticação e armazenamento

Usamos conexão HTTPS, códigos temporários enviados ao e-mail e sessões protegidas. Cookies necessários mantêm a autenticação; fonte e contraste podem ser salvos no dispositivo. Não há rastreadores publicitários no produto.

Estatísticas opcionais da página pública

Na página de apresentação do clube, o Google Analytics é ativado somente se você aceitar estatísticas. Ele mede visitas, origem de campanhas previamente catalogadas e cliques no botão de assinatura, com informações técnicas do navegador e identificadores de cookies por até 180 dias. Um clique não comprova uma compra. Não enviamos nome, e-mail, identificador da conta, perguntas ou respostas ao Analytics. A medição não é carregada no Android, nas áreas de leitura, perguntas, administração, autenticação ou nas páginas de políticas. Você pode aceitar, recusar ou revogar pelo botão “Preferências de privacidade” no rodapé da página de apresentação; a revogação remove os cookies de Analytics deste site e interrompe a medição. Os recursos de publicidade, sinais do Google e personalização de anúncios ficam desativados. O Google processa essas estatísticas conforme suas condições e pode usar infraestrutura fora do Brasil.

Retenção e exclusão

Os dados da conta são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço. A exclusão fica em Minha conta e também pode ser iniciada em Excluir conta. O histórico de perguntas, respostas, progresso e sessões é removido com a conta; registros mínimos de transações e prevenção de fraude podem ser conservados pelos prazos legalmente necessários. Backups e prestadores seguem seus ciclos de retenção. A exclusão do clube não apaga uma compra nem cancela a recorrência da Hotmart.

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento e exclusão pelos caminhos acima ou pelo contato de privacidade. Poderemos pedir confirmação de titularidade para proteger sua conta. Alterações relevantes serão refletidas nesta página.